Voraussetzung für langfristigen Geschäftserfolg ist die Zufriedenheit unserer Kunden. In unserem Forum „Perspectives“ diskutieren wir mit Kunden über ihre Anforderungen. Auf dieser Grundlage entwickeln wir neue Geschäftsmodelle. Wenn Kunden mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, hilft unser Non Conformance Management, die Hintergründe zu verstehen, aus Fehlern zu lernen und unsere Geschäftsprozesse zu optimieren. Mit dem globalen System erfassen wir Beschwerden, gehen ihnen nach und messen die Zufriedenheit unserer Kunden. Diese drückt sich auch in zahlreichen Auszeichnungen und Preisen aus. So hat beispielsweise Ford BASF Coatings 2008 für besondere Leistungen im Bereich Corporate Social Responsibility den „Recognition of Achievement Award“ verliehen. Volkswagen zeichnete die BASF als umweltfreundlichen Zulieferer mit dem „Group Award 2008“ aus, den der Konzern jährlich an die 15 besten Lieferanten weltweit vergibt.
NON CONFORMANCE MANAGEMENT
Die Qualität von Kundenbeziehungen misst sich auch daran, wie wir mit Beschwerden umgehen und sie vermeiden. Wir registrieren alle Probleme von Kunden mit unseren Produkten oder Prozessen, gehen ihnen nach und ermitteln Verbesserungspotenzial. Unser 2008 weiterentwickeltes System erfasst nun noch besser die Kosten des Non Conformance Management in allen Regionen und Geschäftseinheiten.