- Initiative „perspectives“, um Kundenorientierung zu stärken
- Mehr als 1.800 Teilnehmer an perspectives-Schulungen 2009
- Auszeichnungen für BASF als guter Lieferant
- Non-Conformance-Management-System erfasst Probleme von Kunden mit Produkten und Prozessen, um aus Fehlern zu lernen
Gute Beziehungen zu unseren Kunden und ihre Zufriedenheit mit unserer Leistung sind Voraussetzung für langfristigen Geschäftserfolg. Um die Kundenorientierung in allen Einheiten zu intensivieren, haben wir 2005 unsere Initiative „perspectives“ entwickelt. Mit Unterstützung von „perspectives“ analysieren Kunden und BASF-Mitarbeiter bestehende Geschäftsbeziehungen und neue Geschäftsmöglichkeiten. Aus diesem Dialog gingen 2009 beispielsweise neue Projekte mit Automobilkunden in Asien hervor. Mit jährlichen Befragungen prüfen wir, ob unsere Kunden Optimierungen im Kundenservice wahrnehmen. Mehr als 1.800 Mitarbeiter aus allen Regionen haben 2009 an perspectives-Trainings und Workshops zu Themen aus Marketing und Vertrieb teilgenommen.
Auch 2009 wurden wir von vielen zufriedenen Kunden ausgezeichnet: BASF erhielt unter anderem den „Supplier of the Year“-Award von Procter & Gamble und ist damit einer von sieben Preisträgern, die das Unternehmen aus über 80.000 Lieferanten auswählte. In Südamerika erhielt BASF beispielsweise den Preis als bester Lieferant der Suzano-Gruppe.
Mit unserem globalen Non-Conformance-Management-System (NCM) erfassen wir Probleme von Kunden mit unseren Produkten oder Prozessen und gehen ihnen nach. So können wir aus Fehlern lernen und unsere Leistung kontinuierlich verbessern. Zurzeit integrieren wir das NCM-System weiter in Prozesse der Lieferkette, beispielsweise bei der Qualitätsprüfung von Material.
